天津企联通正科技开发有限公司勤勤助手来也，来也科技携手德勤中国加速共享服务中心数智化转型
来也科技与德勤中国通过“勤勤助手——勤办引导式机器人”加速共享服务中心数智化转型，以对话式AI平台为核心，实现7×24小时智能服务，提升效率并优化用户体验。
一、合作背景与模式- 合作历程：来也科技与德勤中国自2020年初启动项目合作，2021年6月签订战略合作协议，采用“产品+咨询”模式，结合来也科技的技术与德勤的咨询服务，为客户提供针对性、持续性和创新性的解决方案。
- 合作目标：加速中国政企数字化转型升级，通过智能自动化技术优化业务流程，提升组织效率。
- 核心功能：
语音交互与任务处理：通过对话机器人与工单系统对接，实现日常事务处理和共享服务中心任务分配，支持7×24小时不间断服务。
行政业务支持：员工可通过语音或文字完成机票预订、会议室预订、设备报修等行政业务，以及报销政策、出差津贴等政策咨询。
智能查询服务：提供天气查询等便民服务，成为员工的“24小时贴身小助理”。
- 典型场景：
机票预订：员工告知往返目的地及日期后，机器人自动查询机票并以卡片消息形式供选择，完成确认和下单。
政策咨询：实时反馈企业内部政策，提高合规性。
- 效率提升：
上线三周内完成近2000次消息需求处理，用户意图召回率（准确性）达100%。
预计释放行政线和秘书线近100人工作时长，使其转向更高价值任务。
- 转型背景：
全球25亿营收以上企业中，70%已建立共享服务中心；90%的500强企业采用多职能运营模式。
数字化技术推动共享服务中心从成本驱动转向创新驱动和管控驱动，成为企业数据资产沉淀的核心。
- 转型意义：
通过智能自动化技术提升效率，优化用户体验。
沉淀用户习惯数据、可规模化应用场景与可规避风险，为咨询服务提供基础。
- 优势互补：
德勤中国擅长洞察客户需求，来也科技专注于产品研发。
客户需求赋能产品研发，产品研发在咨询中得到验证与反馈。
- 合作成果：
通过“勤勤助手”的内部尝试及规模化应用，探索智能自动化解决方案的落地路径。
为客户提供更优质的咨询服务，推动行业数智化转型。
- 谢玉莲（德勤中国全球交付中心主管合伙人）：
共享服务中心致力于智能化运营，对话式AI机器人延伸服务触角，节省人力成本并提升用户体验。
期待以先行者身份为更多企业提供优质案例，带动行业发展。
- 叶建锋（德勤中国税务数字科技服务主管合伙人）：
引进对话AI机器人是智能工具与企业应用系统无缝集成的创新实践。
预测“对话AI机器人+RPA+IDP”将成为构建“无摩擦型企业”的催化剂。
- 赖有猷（德勤勤跃数字化研发中心主管合伙人）：
AI是企业数智化转型的核心能力，此次合作迈出了对话式AI与勤办系统结合的第一步。
德勤创新中心将与来也科技进一步合作，打造更好的服务运维体系。
- 范里鸿（来也科技高级副总裁）：
希望通过智能自动化技术打造数字化劳动力，赋能共享服务中心。
实现人机协同无缝衔接的智慧办公新模式。
- 平台定位：
企业级对话机器人低代码开发平台，基于深度学习的自然语言处理引擎和强大的企业级应用管理。
- 核心能力：
提供一站式对话搭建能力，支持不同交互方式的无缝对接。
满足员工服务、智能营销、智能客服等业务场景需求。
- 国际认可：
2021年8月被Everest Group评为对话式AI产品“主要竞争者”，在愿景与能力、市场影响力双维度超越多家国际厂商。
- 技术深化：
持续优化对话式AI平台，提升自然语言处理能力和企业级应用管理水平。
- 场景拓展：
探索更多行业应用场景，推动智能自动化技术在政企领域的深度落地。
- 生态合作：
加强与德勤等合作伙伴的协同，共同构建智能自动化生态体系。